Canado Family Hotel in Toscana: recensione del nostro soggiorno in famiglia

Abbiamo soggiornato per 8 notti al Canado Family Hotel, un villaggio vacanze per famiglie situato in località Villa Emilia, nel comune di Castagneto Carducci (provincia di Livorno).

Prima di parlare delle criticità, vorrei precisare che la struttura, nel complesso, non ci è dispiaciuta. Il resort è immerso nella pineta mediterranea di Donoratico e affaccia sul mare: è circondato da tanta natura e questo, a mio parere, rappresenta uno dei suoi principali punti di forza, nonché uno degli aspetti che abbiamo apprezzato di più. La struttura, per la posizione in cui sorge, è particolarmente silenziosa, dunque ideale per chi ha bisogno di riposarsi davvero!

Un altro elemento che abbiamo apprezzato è stata la formula “pensione completa”. Non dover accendere i fornelli per una settimana, nemmeno per preparare un caffè è stato un vero lusso. Talmente rigenerante che è difficile perfino spiegarlo.

Detto ciò, il nostro soggiorno, considerando soprattutto il costo complessivo, è stato piuttosto deludente. Il nostro malcontento è stato causato da una serie di disservizi che, con un po’ più di attenzione, si sarebbero potuti evitare…questo è il motivo per cui non mi sentirei né di consigliarlo ad amici o parenti né di tornarci.

Le nostre considerazioni

Per un resort a 4 stelle mi aspettavo di più. Nel corso dei miei viaggi sono stata in diverse strutture a 3 stelle che ritengo nettamente superiori: a mio parere, questo villaggio risulta troppo sopravvalutato. Del resto, parlando con altri ospiti durante la vacanza, abbiamo riscontrato impressioni molto simili alle nostre. Diversi ci hanno raccontato di essere arrivati con aspettative più alte, anche alla luce di come viene presentata la struttura sia Booking sia sul sito ufficiale.

L’impressione che mi sono fatta, tirando le somme, è che il Canado Club Family Village sia una struttura più adatta a chi desidera usufruire dei suoi servizi solo per una giornata, piuttosto che a chi vi soggiorna per un’intera vacanza. Il villaggio, infatti, è aperto anche agli ospiti esterni che, pagando un ingresso giornaliero, possono utilizzare servizi quali la spiaggia attrezzata con lettini e ombrelloni, la piscina, le docce e il bar/tavola calda. Gli ospiti saltuari, al contrario di quelli fissi, potrebbero non notare le grosse criticità del villaggio, o comunque passarci sopra. I difetti maggiori, a mio avviso, emergono soprattutto nel corso di soggiorni prolungati.

Canado Club: gli aspetti più deludenti

Servizio ristorante (formula pensione completa)

La colazione: il buffet della colazione a noi è risultato ripetitivo e spoglio. Ogni mattina venivano proposte sempre le stesse cose, per cui la scelta si è rivelata molto limitata. Nessun piatto preparato al momento a eccezione delle uova strapazzate.

Pranzo e cena: idem, la varietà dell’offerta era piuttosto minima ed essenziale. Le verdure cotte erano inesistenti e, tra le poche disponibili, mi è capitato di trovare negli spinaci del menù bambini un pezzetto del cordino di plastica, utilizzato per legare le verdure fresche.
Fortunatamente me ne sono accorta mentre masticavo, perché era troppo duro per essere un gambo. Se fosse finito nel piatto di un bambino, le conseguenze avrebbero potuto essere più serie. Si tratta di un episodio che ritengo grave e che meriterebbe maggior controllo.

Spazi del ristorante limitati e percezione di fretta nel liberare i tavoli

Durante la colazione, il pranzo e la cena, la sala buffet era costantemente affollata: si formavano code, assembramenti e un continuo via vai di persone. L’impressione era di trovarsi al mercato più che in una struttura ricettiva.

Sottolineo che il mio reclamo non è rivolto al personale di sala, nei confronti del quale riservo grande stima e rispetto. I camerieri svolgevano il loro lavoro con impegno, ma erano costretti a correre incessantemente tra sala e cucina per trasportare piatti sporchi e puliti. Per evitare di scontrarsi con loro bisognava fare continuamente attenzione.

Abbiamo inoltre percepito, per tutta la durata del soggiorno, una costante pressione nel liberare i tavoli il più rapidamente possibile: spesso il personale era pronto a ritirare i piatti non appena terminavamo di mangiare, trasmettendoci la sensazione di dover consumare il pasto in fretta.

Ribadisco che il reclamo non è direttamente rivolto ai camerieri, i quali svolgono il proprio lavoro con professionalità, spesso in condizioni difficili e al caldo. A mio avviso il problema è organizzativo: gli spazi della sala buffet andrebbero ripensati. L’attuale gestione non mi sembra adeguata a questa elevata affluenza di ospiti.

La zona piscina (con docce e bagni)

La piscina per quanto riguarda l’igiene è complessivamente ben tenuta: ogni sera veniva attivato il robot automatico per la pulizia della vasca, e questa è un’attenzione che abbiamo apprezzato.

Purtroppo, però, gli spazi sono a dir poco limitati! Nei momenti di punta si trasformava in una vera e propria piscina pollaio, affollata e con pochi lettini disponibili rispetto a tutti gli ospiti che vi accedevano. L’accesso, infatti, come specificavo nell’introduzione, è consentito anche alle persone esterne con ingresso giornaliero e questo, a mio avviso, contribuisce a creare ancora più disagi. Una piscina di queste dimensioni non è assolutamente idonea a una struttura che può ospitare circa 500-600 persone.

Anche i servizi nelle vicinanze della piscina necessiterebbero di maggiore attenzione e manutenzione. Le docce non erano particolarmente pulite e spesso l’acqua calda non funzionava, nonostante ci avessero detto di poterle attivare tramite il braccialetto ricevuto dalle receptionist al check-in.

I bagni comuni adiacenti alla zona ristorante, invece, erano frequentemente sporchi e maleodoranti, dandoci l’impressione di essere puliti solo all’apertura e non ripassati nel corso della giornata. In diversi momenti erano quasi inagibili.

Animazione: adatta a bambini molto piccoli

Sul sito in merito all’animazione si legge: “Giornate organizzate con attenzione e professionalità, tra giochi, sport e avventure pensate per ogni età. Un programma dinamico che accompagna i bambini durante la vacanza e lascia ai genitori il tempo di rilassarsi”.

Io tutta questa super organizzazione personalmente non l’ho riscontrata. Piuttosto, mi è sembrato un servizio gestito con poca energia e spirito di coinvolgimento, soprattutto considerando che si tratta di un family village. Per non parlare poi del sabato, giornata in cui l’animazione è del tutto assente. Dettaglio che, oltretutto, non viene menzionato da nessuna parte (né sul sito ufficiale né sulle brochure cartacee rilasciate durante il check-in alla reception).

Per quanto riguarda le attività di gruppo, invece, mi preme segnalare che vengono organizzati solo tornei di calcio e tennis. Una proposta che può risultare limitante per i bambini con interessi diversi o che non praticano questi sport.

L’animazione serale è carina ma adatta a bambini molto piccoli. Vengono, infatti, proposte canzoncine adatte alla loro età, accompagnate da balli e successivamente spettacoli di cabaret semplici. L’anfiteatro dove vengono organizzate le serate, inoltre, è piuttosto piccolo rispetto al numero di ospiti presenti. In diverse occasioni, infatti, non tutte le famiglie riuscivano a trovare un posto a sedere.

Nel complesso, il livello di coinvolgimento che abbiamo riscontrato è stato diverso da quello descritto nella presentazione della struttura.

Camere carine ma bagni piccolissimi e parecchia umidità

La camera in cui abbiamo alloggiato, una matrimoniale Comfort con terzo letto aggiunto, si trovava al piano terra (senza ascensore) e disponeva di un piccolo patio esterno attrezzato, dove c’erano anche un tavolo con due sedie e un piccolo stendino, che si è rivelato abbastanza utile per far asciugare alcuni indumenti durante il soggiorno.

La stanza, recentemente rinnovata, nel complesso era abbastanza accogliente: caratterizzata da arredi moderni, colori tenui e rilassanti. Tuttavia, anche in questo caso, le pecche da segnalare non sono mancate.

Il bagno: completamente fatiscente nonché cieco era talmente piccolo che quasi faticavamo a muoverci.

Umidità in camera: non essendoci finestre, eccetto la porta di ingresso (ovvero la porta-finestra scorrevole) la stanza era molto umida e si percepiva un cattivo odore.
Per attenuare quest’aria pesante l’ideale sarebbe stato rimanere con la porta aperta. Trattandosi però di una stanza collocata al piano terra eravamo continuamente esposti al passaggio di persone. Per non sacrificare la nostra privacy siamo stati costretti a vivere con l’aria condizionata accesa h24, e questo ci ha permesso di eliminare di poco l’odore sgradevole.

Invasione di formiche: una mattina ci siamo svegliati invasi di formiche. Non ho ancora capito se la causa sia stata aver lasciato un cornettino avvolto in un tovagliolo sopra al mobile del letto o se le formiche provenivano dai battiscopa o dalle prese. Fatto è che, leggendo recensioni di altri ospiti sul web, mi sono accorta che più di una persona ha avuto il nostro stesso disagio. Dunque, non credo si tratti di un episodio circoscritto.

Wi-fi e linea telefonica: quasi assenti

Un altro aspetto problematico lo abbiamo riscontrato con la connessione internet e con la reperibilità telefonica. Sul sito viene indicata la presenza del Wi-Fi, ma in realtà il servizio è quasi inutilizzabile. Per tutta la vacanza abbiamo avuto continui problemi di connessione, e non è stato possibile utilizzarlo in modo normale.

Per me si è rivelato un bel disagio: avevo necessità di lavorare da remoto, in alcuni momenti della giornata, e ho dovuto rinunciare a farlo per l’assenza di una connessione stabile.

Anche la copertura della rete telefonica è estremamente ridotta. In molte aree del villaggio il segnale è completamente assente: effettuare o ricevere una telefonata risulta davvero complicato.
Considerando l’isolamento della struttura, questa è una criticità che dovrebbe essere segnalata con maggior trasparenza, anche perché in caso di emergenza la mancanza di una linea telefonica potrebbe causare seri problemi, soprattutto a una famiglia con bambini!

Luoghi di interesse nelle vicinanze della struttura

• Bolgheri: distanza 15,9 Km (in auto 24 min)
• Castagneto Carducci: 8,4 Km (in auto 15 min)
• Bibbona: 17,3 Km (in auto 23 min)
• San Vincenzo: 14 Km (in auto19 min)
• Cecina: 20,5 Km (in auto 30 min)